Retour- en Garantiebeleid

Retourbeleid

• Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 7 dagen na ontvangst retourneren.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode met verzekering te gebruiken.
• Geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat en ongebruikt zijn, met alle originele verpakking, accessoires en documentatie intact.
• Retourzendingen na 7 dagen zijn onderworpen aan een restocking fee van 13%, en worden alleen geaccepteerd naar ons eigen oordeel.
• Retourzendingen worden niet geaccepteerd na 14 dagen na de leverdatum.
• Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd. Wij behouden ons het recht voor een retour te weigeren na inspectie.

Defect of Beschadigd bij Ontvangst (DOA)

• Als uw artikel fysiek beschadigd of defect aankomt, dient u ons hiervan binnen 7 dagen op de hoogte te stellen.
• Wij kunnen om foto's of video's vragen om het probleem te beoordelen.
• Als het wordt goedgekeurd, regelen wij een omruiling of terugbetaling.
• Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd, inclusief alle verpakking, accessoires en handleidingen.

Voor een DOA-retour of omruiling gelden de volgende voorwaarden:

1. Het product moet in dezelfde nieuwe en onbeschadigde staat worden geretourneerd
2. Alle originele verpakking, accessoires en handleidingen moeten aanwezig en intact zijn
3. Het product moet na retourzending worden onderzocht en bevestigd door de fabrikant als een fabrieksfout

DOA-claims die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden afgewezen na inspectie.

Garantiebeleid

• Alle producten hebben 12 maanden garantie op fabricagefouten bij normaal gebruik.
• De garantie dekt onderdelen en arbeid die nodig zijn voor reparatie.

Wat de garantie niet dekt:

• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, verkeerd hanteren, ongelukken of onbevoegde reparaties of wijzigingen
• Softwareproblemen of firmware-updates
• Verbruiksartikelen zoals batterijen, kabels of doppen (tenzij defect bij ontvangst)

• Verzending voor garantieherstellingen:
  • U betaalt geen verzendkosten voor garantieherstellingen.
  • Wij regelen een koerier om het artikel op te halen of vergoeden uw verzendkosten als het wordt geretourneerd vanuit het oorspronkelijke leveringsland.

Voor vergoeding van verzendkosten gelden de volgende voorwaarden:

1. Een verzendbewijs moet worden verstrekt
2. Het probleem moet worden bevestigd als een fabricagefout
3. Gebruik een door ons gespecificeerde verzendmethode

• Niet-overdraagbare garantie:
  • De garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar. Bij doorverkoop of cadeau vervalt de garantie.
• Hoe een claim in te dienen:
  • Neem contact op met onze klantenservice met uw ordernummer, probleemomschrijving en duidelijke foto's of video.
• Reparatie als eerste optie:
  • Wij proberen het product eerst te repareren. Vervanging gebeurt alleen als reparatie niet mogelijk is.
• Reparatietermijn:
  • De meeste reparaties worden voltooid binnen 2-4 weken, afhankelijk van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen.