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Conditions Générales

1. Achats

Toutes les transactions par carte bancaire sont gérées de manière sécurisée par PayPal.

Les paiements par virement bancaire et par dépôt d'espèces/de chèque sur notre compte bancaire au Royaume-Uni sont également acceptés. Si vous choisissez de payer par virement bancaire ou par dépôt d'espèces/de chèque, vous pouvez même profiter d'une réduction de 2% au moment de procéder au paiement. ll vous suffit d'effectuer votre paiement en déduisant la réduction affichée.

Veuillez noter que si vous ne déduisez pas la réduction de votre règlement, nous considèrerons que vous avez refusé cette remise de 2%.

Veuillez noter également que les virements bancaires et les chèques doivent être compensés par la banque. Le processus de compensation peut durer 3 à 5 jours, et nous ne pouvons pas expédier votre commande tant que votre paiement n'a pas été compensé.

Nous faisons toujours en sorte que nos prix soient parmi les plus bas sur internet. Si vous trouvez les mêmes produits moins chers ailleurs, veuillez nous en informer et nous ferons tout notre possible pour les égaler, voire même pour proposer des prix encore plus bas à chaque fois que nous le pourrons.

Si vous payez par carte bancaire, nous n'acceptons PAS les boîtes postales en tant qu'adresses de livraison.

Nos tarifs sont couverts par une garantie « Exonération de TVA/GST » pour certains pays*, ce qui signifie que nous rembourserons tous les frais d'importation, le cas échéant. En d'autres termes, les prix que vous voyez sur notre site web constituent le montant total que vous aurez à payer. HORS TAXE. Aucun frais caché. Vous pourrez trouver des informations plus détaillées sur cette Garantie Exonération de TVA ci-dessous.

Dans le cas peu probable d'une rupture de stock avant l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date à laquelle nous sommes supposés recevoir un nouveau stock.

Veuillez choisir la devise appropriée pour votre pays au moment où vous effectuez votre commande. En cas de remboursement, nous ne sommes pas responsables pour toute perte financière causée par les taux de change si une devise inappropriée est utilisée.

Pour les commandes envoyées au Royaume-Uni, veuillez uniquement choisir de payer en GBP, sinon les commandes seront annulées et remboursées, auquel cas nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de perte financière due aux taux de change.

Les dollars australiens (AUD) et les dollars néo-zélandais (NZD) peuvent uniquement être utilisés pour des commandes envoyées respectivement en Australie et en Nouvelle-Zélande. Si les devises AUD et NZD sont sélectionnées par erreur, nous annulerons les commandes et nous procèderons à un remboursement intégral, auquel cas nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de perte financière due aux taux de change.

Pour les commandes envoyées vers la zone Euro (c'est-à-dire vers la Belgique, vers l'Allemagne, vers l'Irlande, vers l'Espagne, vers la France, vers l'Italie, vers le Luxembourg, vers les Pays-Bas, vers l'Autriche, vers le Portugal, vers la Finlande, vers la Grèce, vers la Slovénie, vers Chypre, vers Malte, vers la Slovaquie et vers l'Estonie), veuillez uniquement choisir de payer en euros, sinon les commandes seront annulées et remboursées. Dans tous les cas, nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de perte financière due aux taux de change.

Pour les nouveaux clients qui choisissent de payer par PayPal ou par carte bancaire et qui souhaitent que leurs commandes soient livrées à une adresse non confirmée, nous pouvons demander un justificatif de domicile et un justificatif d'identité avant de traiter ces dernières.

Pour les nouveaux clients qui choisissent de payer par virement bancaire, un justificatif de domicile et un justificatif d'identité (ex : permis de conduire, passeport, factures d'électricité ou relevés bancaires) devront nous être envoyés par e-mail ou par fax avant que nous ne traitions les commandes.

* La Garantie Exonération de TVA/GST ne s'applique que pour les commandes expédiées vers Allemagne, vers l'Australie, vers Belgique, vers Canada, vers Danemark, vers la France, vers l'Irlande, vers l'Italie, vers les Pays-Bas, vers l'Espagne, vers Portugal, vers Suède, vers la Suisse, vers le Royaume-Uni et vers États-Unis. Pour ces pays, nous rembourserons l'intégralité de tous les frais d'importation pouvant être encourus, soit la TVA, la GST, les taxes d'importation et les frais de traitement du service de transport.

2. Expédition

Tous les prix comprennent une livraison GRATUITE.**

Veuillez noter que si vous avez payé par PayPal ou par carte bancaire, nous ne pouvons envoyer vos commandes qu'à destination d'une adresse qui a été confirmée par PayPal.

En cas d'adresse non confirmée, nous demanderons au client de nous fournir un justificatif de domicile ou un justificatif d'identité.

Nous offrons une indemnisation à 100% pour toute perte d'articles au cours du transport, c'est-à-dire qu'un article de remplacement sera expédié dès que la société de transport aura confirmé la perte du colis. Si selon le système de suivi de DHL, de FedEx ou de TNT le colis a été livré, vous n'êtes pas en droit d'intenter un recours. Dans de tels cas, il sera de la responsabilité du client de contacter le bureau de poste ou la société de transport de son pays et dont les numéros de téléphone sont disponibles sur demande. Nous nous efforcerons de vous aider autant que nous le pouvons.

Les remplacements ne peuvent être mis en place que si la société de transport nous a confirmé la perte du colis.

Si les articles que vous avez commandés sont en stock, nous nous efforcerons d'expédier votre commande dans les 24 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés publics), à condition que votre paiement ait été compensé. Si votre commande n'est pas expédiée dans les 3 jours ouvrés pour des raisons imprévues, nous vous en informerons par e-mail en vous fournissant une explication et en vous indiquant une date d'expédition estimée.

Veuillez noter que les délais de livraison ci-dessus sont indiqués par les sociétés de transport, par conséquent nous ne pouvons pas être blâmés ni être tenus pour responsables pour tout retard de livraison. Des retards surviennent occasionnellement, et ils sont principalement dus au dédouanement.

Si votre colis n'est pas livré pour des raisons qui se trouvent en dehors de notre contrôle et qu'il nous est retourné, il vous sera demandé de payer pour les frais d'envoi si le colis doit être renvoyé.

** Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique qu'aux commandes expédiées vers les États-Unis, vers le Royaume-Uni, vers l'Australie, vers le Canada, vers l'Autriche, vers la Belgique, vers le Danemark, vers la Finlande, vers la France, vers l'Allemagne, vers la Grèce, vers l'Irlande, vers l'Italie, vers le Luxembourg, vers Malte, vers Monaco, vers les Pays-Bas, vers Portugal, vers la Norvège, vers l'Espagne, vers la Suède, vers la Suisse, vers les Îles Vierges et vers la Nouvelle-Zélande. Pour tous les pays, de faibles frais d'expédition seront appliqués au moment du paiement.

3. Sécurité relative aux cartes bancaires

Toutes les transactions par carte bancaire sont gérées par PayPal sur leurs propres serveurs sécurisés SSL.

PayPal accordent une extrême importance à la sécurité, et ils garantissent que les informations relatives à votre carte bancaire sont envoyées en toute sécurité de votre ordinateur vers leurs serveurs grâce à une technologie de chiffrage SSL (Secure Socket Layer Protocole) 128 bit standard dans l'industrie.

PayPal ne transmettrons aucune information relative à votre carte bancaire à Onestop Digital. Tout ce que nous recevons de ces sociétés, c'est un message nous informant qu'ils ont reçu votre paiement.

4. TVA et taxes d'importation

Tous nos prix sont couverts par notre Garantie « Exonération de TVA », ce qui signifie que nous garantissons que vous n'aurez à payer aucun frais relatif aux importations (c'est-à-dire les taxes d'importation, les frais de gestion de la société de transport, la TVA et la GST), ils sont donc HORS TAXES. S'il vous est demandé de payer des frais relatifs aux importations à la réception de votre colis, veuillez payer le montant exigé par les autorités douanières, puis envoyez-nous le reçu des douanes. Nous vous rembourserons alors ces frais à réception du reçu de TVA.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais relatifs aux importations si vous ne nous fournissez pas le reçu de TVA des autorités douanières.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement de la TVA, veuillez compléter le formulaire « Demande de remboursement de la TVA » que vous trouverez sur notre site web. Après nous avoir transmis le formulaire « Demande de remboursement de la TVA », veuillez envoyer le reçu de TBA par e-mail, par fax ou par courrier postal. Dès réception du reçu, nous vous rembourserons la TVA.

Veuillez noter que vous devez nous envoyer le reçu de TVA/facture avec TVA des autorités douanières dans les 60 jours suivant l'envoi de votre commande.

Après cette période, nous ne serons plus responsables des frais liés aux importations que vous pourriez avoir déjà payés.

** Actuellement, cette Garantie Exonération de TVA ne s'applique que pour les commandes expédiées vers Allemagne, vers l'Australie, vers Belgique, vers Canada, vers Danemark, vers la France, vers l'Irlande, vers l'Italie, vers les Pays-Bas, vers l'Espagne, vers Portugal, vers Suède, vers la Suisse, vers le Royaume-Uni et vers États-Unis.

Si vous avez des questions relatives aux douanes, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous apporter notre aide.

5. Virement bancaire/Dépôt sur un compte bancaire

Pour les nouveaux clients qui ont choisi de payer par virement bancaire, un justificatif de domicile et un justificatif d'identité (ex : un permis de conduire, un passeport, un badge d'entreprise, des factures d'électricité ou des relevés bancaires) devront nous être envoyés par e-mail ou par fax avant que nous puissions traiter les commandes.

Selon la banque à partir de laquelle vous enverrez votre paiement, il faut parfois jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés pour que le paiement arrive sur notre compte bancaire. Onestop Digital ne peut pas être tenue pour responsable en cas d'erreur ou de retard au cours du transfert.

Nous expédierons votre commande dès que votre paiement compensé sera arrivé sur notre compte bancaire.

Tous les frais bancaires seront à la charge des clients. Si cette condition n'est pas respectée, l'expédition sera retardée jusqu'à ce que le montant restant dû soit reçu.

Pour les clients qui se trouvent au Royaume-Uni, il est également possible de déposer des espèces ou un chèque directement sur notre compte bancaire dans n'importe quelle agence HSBC. Veuillez demander à l'agence dans laquelle vous effectuez votre dépôt quel est son code guichet et nous en informer par e-mail afin que nous sachions qui a effectué le paiement. Veuillez noter qu'il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés pour que le paiement soit compensé, et que nous n'expédierons votre commande qu'une fois le chèque compensé.

6. Pré-commandes

Pour les produits qui ne sont pas encore sortis, il existe désormais une option Pré-commande. Si le client souhaite pré-commander un produit, elle devra payer l'acompte indiqué, ce dernier n'est pas remboursable si le client souhaite annuler sa pré-commande.

Une fois que le produit est sorti et qu'il nous est livré par nos fournisseurs, il sera réservé à un cercle restreint et une notification par e-mail sera envoyée au client qui devra alors commander le produit pré-commandé au prix indiqué. Dès que nous recevrons la commande du client, nous rembourserons l'acompte.

Si le client souhaite annuler sa pré-commande à un moment donné, l'acompte ne lui sera pas remboursé.

Si le client n'effectue pas une commande dans les 30 jours suivant l'envoi de notre première notification par e-mail, nous supposerons qu'il n'a plus besoin du produit. Dans un tel cas, le produit ne sera plus considéré comme réservé et l'acompte ne sera pas remboursé.

7. Garantie de Onestop Digital

Sauf indication contraire, nous offrons une garantie « Retour à Base » de 12 mois pour les appareils photo, les caméscopes, les objectifs et les flashs. La garantie prend effet à la date où nous expédions votre commande.

Nous organiserons la prise en charge par une société de transport des produits défectueux ou nous vous rembourserons tous les frais d'envoi si les produits défectueux doivent être pris en charge ou envoyés à partir de pays où les commandes ont été initialement livrées.

Le remboursement des frais d'envoi ne peut être garanti que si 1) vous nous fournissez le récépissé postal ; que si 2) le défaut est classé en tant que défaut de fabrication couvert par la garantie ; et que si 3) vous utilisez un service postal que nous vous avons indiqué.

La garantie n'est pas transférable, cela signifie que si nos clients vendent ou donnent leurs produits, les nouveaux propriétaires ne seront en aucun cas habilités à hériter de la garantie.

La garantie ne couvre pas les articles consommables, les accessoires, les dommages cosmétiques ou la perte de tout(e) programme/donnée logiciel(le), les dommages dus à des accidents, à une mauvaise utilisation, à de l'humidité, à un abus, à une négligence, à une tension d'alimentation inappropriée, à une réparation non autorisée et à des modifications apportées au produit.

Certains produits sont accompagnés de cartes de garantie américaines, japonaises ou hong-kongaises, nos clients sont priés de nous envoyer ces cartes lorsque des réparations sont nécessaires. Les réparations sont à la charge du client si le client ne peut pas nous fournir les cartes de garantie.

Si le produit retourné s'avère ne pas être défectueux, le client devra payer tous les frais d'envoi avant que nous ne lui renvoyions le produit, nous conseillons donc à nos clients de tester minutieusement les produits avant de nous les retourner. Si possible, testez les produits avec des boîtiers d'appareil photo, des batteries, des cartes mémoire et des objectifs différents, etc... Il est également grandement recommandé de réinitialiser votre équipement aux paramètres d'usine.

8. Extension de garantie

Onestop Digital s'est jointe à Mack Camera pour vous proposer une extension de garantie internationale exceptionnelle.

Si un produit est acheté avec l'extension de garantie internationale de Mack, la garantie « Retour à Base » de Onestop Digital couvrira les 90 premiers jours à compter de la date d'envoi. Après cette période initiale de 90 jours, la garantie internationale de Mack débutera le 91ème jour.

La garantie de Mack peut également être achetée indépendamment pour couvrir votre équipement existant ; dans ce cas il doit rester au moins 90 jours sur la garantie du fabricant ou du revendeur au moment de l'achat de la garantie de Mack.

Les Conditions Générales détaillées relatives aux garanties de Mac sont consultables sur le site web de Mack Camera.

9. Politique de retours

Si le produit est victime d'un défaut de fabrication, vous devez nous en informer dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que ce produit défectueux doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été vendu et qu'il ne doit pas être endommagé. Après cette période de 5 jours, aucun remboursement ni aucun remplacement ne sera proposé, et le produit défaillant sera réparé dans le cadre de la garantie.

Si le produit est livré endommagé, vous devez également nous en informer dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Après cette période de 5 jours, nous ne pouvons pas être tenus pour responsables pour tout dommage affectant le produit.

Le produit peut uniquement être retourné dans l'emballage original du fabricant, dans le même état qu'au moment où il a été vendu, et avec toute la documentation et toutes les cartes de garantie vierges (le cas échéant). Veuillez ne placer aucun autocollant ni aucune étiquette d'expédition sur l'emballage original du fabricant. À réception de votre commande retournée, nous inspecterons le produit défectueux. Nous vous fournirons alors un article de remplacement si notre équipe technique confirme que le produit comporte effectivement un défaut de fabrication. De plus, nous vous rembourserons vos frais d'envoi si le produit s'avère être défectueux.

Si notre équipe technique est en désaccord avec votre réclamation et que le produit fonctionne normalement, nous renverrons l'article à réception de vos frais d'envoi.

La poussière et les poils dans les objectifs, ainsi que les pixels morts ne seront pas considérés comme des défauts, par conséquent les produits ne peuvent pas être retournés pour ces raisons.

Les objectifs ne sont en aucun cas exempts de poussière. Tous les objectifs (même ceux qui viennent directement de l'usine) contiennent de la poussière/des poils à l'intérieur qui ne peut en aucune manière affecter la qualité de l'image, en effet, les objectifs ont déjà fait l'objet des contrôles de qualité du fabricant qu'ils ont passés avec succès.

Si le produit n'est pas défectueux mais que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement. Nous devons en être informés dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que 13% des frais de réapprovisionnement, ainsi que les frais d'envoi et d'affranchissement seront déduits du remboursement. Tous les produits retournés ne doivent être pas endommagés, de quelque manière que ce soir, et ils doivent être renvoyés dans leur emballage original et accompagnés de tous les éléments qui les accompagnaient, des cartes de garantie, des manuels, des accessoires et de tout autre élément inclus. Veuillez noter que les produits doivent nous être retournés dans les 10 jours suivant la livraison et que tous les frais d'envoi sont à votre charge.

10. Compatibilité du produit

Nous conseillons aux clients de vérifier la compatibilité du produit avant d'effectuer leurs commandes. Onestop Digital ne peut pas être tenue pour responsable en cas de problèmes d'incompatibilité, veuillez consulter le fabricant à ce sujet.

Si vous souhaitez retourner des produits incompatibles, nous sommes prêts à les remplacer ou à les remplacer conformément à notre politique de retours.

11. Mise au point arrière, Mise au point avant et flou artistique

Veuillez noter que nous ne procédons à AUCUN remplacement si vous vous apercevez que vos objectifs ont des problèmes relatifs à la mise au point arrière, à la mise au point avant et au flou artistique.

Les fabricants procèdent à leurs propres contrôles de qualité qui ont leurs propres marges de tolérance. Lorsque nous recevons des objectifs de la part de nos fournisseurs ou de fabricants, les objectifs ont déjà fait l'objet de contrôles de qualité qu'ils ont passé avec succès, le centrage devant en effet respecter leurs marges de tolérance. Même si l'objectif n'est pas parfait, il sera considéré comme 'acceptable' selon la définition propre au fabricant.

Les boîtiers des appareils photo jouent également un rôle dans les problèmes de mise au point, en effet ils sont semblables à tous les produits pour lesquels des calibrations sont nécessaires et pour lesquels des marges de tolérance sont définies. Combiner un boîtier d'appareil photo 'légèrement décalé' avec un objectif 'légèrement décalé' rendront les problèmes de mise au point plus évidents, en particulier dans le cas des objectifs à grande ouverture. Pour cette raison, la plupart des appareils photo récents disposent désormais d'une fonction de « micro-calibrage de l'objectif ». Si elle est utilisée correctement, cette fonction créera automatiquement une compensation afin que chacun de vos objectifs dispose d'une mise au point correcte.

Si vous pensez que le fabricant peut considérer votre objectif comme défaillant, n'hésitez surtout pas à nous retourner ce dernier. Dès réception de votre objectif, nous l'enverrons au fabricant pour qu'il l'inspecte. Si le fabricant pense qu'il y a effectivement un problème de mise au point, nous procèderons au remplacement de l'objectif. Cependant, si le fabricant affirme qu'il n'y a aucun problème de mise au point, nous vous demanderons de payer tous les frais pour que l'objectif vous soit renvoyé, c'est-à-dire les frais relatifs à l'inspection de la part du fabricant ainsi que tous les frais d'envoi.

12. Annonces sur eBay

Veuillez noter que les offres, les réductions, les Conditions Générales ainsi que les politiques de Onestop Digital mentionnées sur notre site web ne s'appliquent pas aux annonces sur eBay.

Les Conditions Générales relatives au paiement, à la livraison, à la garantie et aux demandes relatives aux douanes sont clairement énoncées dans les descriptions des annonces sur eBay, et elles sont totalement dissociées des Conditions Générales affichées sur notre site web.

13. Protection de la vie privée

Les informations que nous obtenons de votre part seront uniquement utilisées pour traiter votre commande. Ces dernières incluent le nom du client, son adresse postale, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Nous n'utilisons PAS ces informations à d'autres fins.

Onestop Digital ne divulgue PAS vos informations personnelles à des tiers. La seule exception à cette règle est la situation suivante : nous respectons une assignation à comparaître, à des injonctions d'un tribunal ou à une procédure légale, ou nous établissons ou nous exerçons nos droits ou nous nous défendons contre des actions en justice.

Vos données personnelles seront conservées dans notre base de données qui se trouve derrière un pare-feu et qui n'est pas directement connectée à internet.

Onestop Digital ne stocke pas les informations relatives à votre carte bancaire.

Si vous avez des questions à propos de notre Charte de Confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter.

14. Nos droits

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande et de procéder à un remboursement intégral si :

  1. il existe une erreur de tarification ; ou si
  2. l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur est une boîte postale ; ou si
  3. une devise inappropriée est sélectionnée ; ou si
  4. l'acheteur ne répond pas à notre e-mail dans un délai d'une semaine.

Nous nous réservons également le droit de retarder l'expédition si :

  1. nous ne recevons qu'un paiement partiel ; ou si
  2. l'acheteur ne répond pas à notre e-mail concernant sa commande.

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment, sans préavis et sans que notre responsabilité ne soit engagée.

 

Aucune des dispositions de nos Conditions Générales n'affecte vos droits juridiques. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.