Termos e Condições
1. Compras
Todas as transações de cartões de crédito e débito são processadas de forma segura pelo PayPal.
Asseguramo-nos sempre de que os nossos preços se encontram entre os mais baratos na Internet. Por favor, informe-nos se encontrar os mesmos produtos a preços menores em outro sítio, e tentaremos igualar o preço ou oferece um valor ainda mais reduzido.
Se você pagar com cartão de crédito/débito, NÃO aceitaremos apartados postais ou qualquer outro serviço de caixas de correio como seu endereço de entrega.
Os nossos preços são “Isentos de IVA (VAT) e de Imposto Sobre Bens e Serviços (GST)” e estão garantidos para certos países*, o que significa que reembolsaremos todos os custos de importação, no caso de ocorrerem. Isto significa que os preços que vê no nosso sítio web correspondem ao valor total que debe pagar. LIVRE DE IMPOSTOS. Sem nenhum custo oculto. De seguida poderá encontrar mais detalhes sobre a Garantia de Isenção de IVA. No caso improvável de esgotarem stocks antes do envio da sua encomenda, enviar-lhe-emos uma mensagem por correio eletrónico informando da data prevista de novo stock.
Por favor selecione a moeda correta para o seu país ao fazer o pedido. No caso de um reembolso, não somos responsáveis por qualquer perda de dinheiro devida ao câmbio de moedas e da escolha errada da sua moeda.
Para os pedidos enviados para o Reino Unido, por favor pague apenas em GBP. De outro forma, serão cancelados e reembolsados, em cujo caso também não nos consideramos responsáveis por qualquer perda de dinheiro devida ao câmbio de moedas.
O Dólar australiano (AUD) e o Dólar da Nova Zelândia (NZD) podem ser utilizados apenas em encomendas enviadas para a Austrália e a Nova Zelândia, respetivamente. Se o AUD ou o NZD forem selecionados incorretamente, cancelaremos os pedidos e emitiremos um reembolso total, em cujo caso não nos consideramos responsáveis por qualquer perda de dinheiro devida ao câmbio de moedas.
Para os pedidos enviados para a Zona Euro (especificamente Bélgica, Alemanha, Irlanda, Espanha, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria, Portugal, Finlândia, Grécia, Eslovénia, Chipre, Malta, Eslováquia e Estónia), por favor selecione o pagamento em Euros apenas. De outro modo, cancelaremos os pedidos e emitiremos um reembolso total, em cujo caso não nos consideramos responsáveis por qualquer perda de dinheiro devida ao câmbio de moedas.
Para os novos clientes que tenham selecionado pagar por meio do Pay Pal e que pretendam que os seus pedidos sejam enviados para um endereço não confirmado, é possível que requeiramos provas de endereço e identidade, antes de processar os pedidos.
*Garantia de Isenção de IVA/Imposto Sobre Bens e Serviços (VAT/GST) apenas se aplica às encomendas enviadas para a Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Estados Unidos e Reino Unido. Para estes países, reembolsaremos todos os custos de importação na sua totalidade, se ocorrerem, especificamente o IVA, Imposto Sobre Bens e Serviços e Taxas e Custos Administrativos.
2. Envio
Todos os nossos preços incluem entrega GRATUITA**
Por favor, tenha em conta que se efetuou pagamento através do PayPal ou de cartão de crédito/débito, apenas podemos enviar a sua encomenda para um endereço que tenha sido confirmado pelo PayPal.
Para os endereços não confirmados, podemos pedir aos clientes que nos proporcionem um comprovativo de morada ou de identidade.
Oferecemos uma compensação de 100% pela perda de qualquer artigo durante o trajeto de entrega. Será garantida a substituição do produto desde que a empresa transportadora confirme a perda da encomenda.
Se a encomenda for entregue de acordo com o sistema de rastreio da empresas de correio, o cliente não terá direito a reclamações. Nesses casos, será a responsabilidade do cliente contactar a transportadora ou serviço de entregas do seu país, cujos números telefónicos se disponibilizam assim sejam solicitados. Em tal caso, faremos o maior esforço possível por ajudá-lo, à medida do nosso alcance.
Poderá ser possível organizar-se uma substituição, apenas no caso de que a empresa de transportes nos confirme a perda da encomenda.
Se os artigos que você pediu estiverem em stock, faremos o máximo por enviar o seu pedido nas próximas 24 horas (de segunda a sexta, excluindo dias festivos), sempre e quando o seu pagamento seja processado. Se a sua encomenda não pode ser enviada dentro dos próximos 3 dias úteis, por alguma razão imprevista, informá-lo-emos via correio eletrónico, proporcionando uma explicação e uma data prevista de entrega.
Por favor, tenha em conta que os prazos de entrega mencionados anteriormente foram definidos pelas empresas transportadoras e, portanto, não podemos ser culpados ou considerados responsáveis por qualquer demora posterior do envio. As demoras sucedem-se ocasionalmente, principalmente por causa dos processos alfandegários.
Se a sua encomenda não for entregue por razões fora do nosso controlo e nos for devolvida, ser-lhe-á solicitado o pagamento dos custos de reenvio da encomenda.
*Por favor, tenha em conta que a entrega gratuita apenas se aplica a pedidos enviados para os Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Portugal, Noruega, Espanha, Suécia, Suíça, Ilhas Virgens e Nova Zelândia. Para o resto dos países, uma pequena taxa de envio será aplicada ao passar na caixa de pagamento.
3. Segurança dos Cartões de Crédito
O PayPal e o WorldPay processam todas as transações de cartões de crédito e débito nos seus próprios servidores SSL assegurados.
O PayPal e o WorldPay levam a segurança muito a sério, e garantem que as suas informações de cartão de crédito são enviadas de forma segura desde o seu computador até aos seus servidores, com una encriptação de padrão industrial SSL (Secure Sockets Layer Protocol) de128-bits.
A Onestop-Digital não receberá os seus dados de cartão de crédito ou débito por parte do PayPal ou do WorldPay. A única coisa que recebemos destas empresas são mensagens, informando-nos que recebemos o seu pagamento.
4. IVA e Custos de Importação
Oferecemos a garantia do pagamento dos nossos produtos “sem IVA”, o que significa que garantimos que você não terá de pagar nenhum gasto de importação (denominados custos de importação, quotas de administração da transportadora, IVA e GTS), o que significa que está ISENTO DE IMPOSTOS. Se lhe solicitarem que pague custos alfandegários quando receba a sua encomenda, por favor efetue o pagamento e envie-nos a fatura. Faremos o reembolso dos custos após recebermos a fatura. Por favor, tenha em conta que não podemos reembolsar os custos de importação se não nos proporcionar a fatura do IVA da alfândega.
Se deseja reclamar o IVA, por favor complete o formulário “Reclamar o IVA” na nossa página web. Depois de enviar o formulário, por favor, envie-nos a fatura do IVA através de email, fax ou correio tradicional. Assim que recebermos a sua fatura, faremos o reembolso do IVA.
Tenha em atenção que deverá enviar-nos a fatura/recibo do IVA dentro dos 60 dias posteriores ao despacho da encomenda. Depois deste período, não seremos responsáveis por nenhum custo de importação.
No momento, esta garantia de IVA gratuito apenas se aplica às encomendas enviadas para a Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Estados Unidos e Reino Unido.
Se tiver alguma dúvida ou problema, por favor não duvide em entrar em contacto connosco. Ficaremos encantandos em ajudá-lo.
5. Pré-Encomenda
Para os produtos que ainda não tenham sido lançados, está agora disponível uma opção para encomendá-los antecipadamente. Se o cliente deseja reservar o seu produto, ele/ela deverá pagar o depósito especificado, o qual não é reembolsável se o cliente desejar cancelá-lo.
Quando o produto for posto à venda e seja entregue pelos nossos fornecedores, será reservado em ordem estrita e uma notificação será enviada por correio para o cliente, que posteriormente deverá realizar a encomenda do produto reservado ao seu preço de venda. Assim que recebermos a encomenda do cliente, emitiremos um reembolso do depósito de pré-encomenda.
Se o cliente quiser cancelar a sua pré-encomenda a qualquer momento, não será reembolsado o depósito.
Se o cliente não realizar uma encomenda entre os 30 dias após o envio da nossa primeira notificação por correio eletrónico, assumiremos que o cliente já não deseja o produto. Neste caso, o produto já não será reservado e o depósito não será reembolsado.
6. Garantia Onestop Digital
A menos que se estabeleça o contrário, oferecemos uma garantia de “Devolução para Base” de 12 meses para câmaras, câmaras de vídeo, objetivas, flashes e smartphones. A garantia começa desde a data em que enviamos o seu pedido. Organizaremos o necessário para que o Estafeta recolha os produtos defeituosos ou para que se lhe reembolsem todos os custos de envio, sendo que os produtos defeituosos devem ser recolhidos ou enviados desde os países em que foram originalmente entregues.
Pode-se efetuar um reembolso do custo postal apenas se 1.) nos proporcionar o recibo postal; 2) o defeito se considerar um defeito de fábrica coberto pela garantia; e 3) você utilizar um serviço postal sob a nossa especificação. A garantia não é transferível, o que significa que se os nossos clientes venderem ou oferecerem os seus produtos, os novos donos não terão direito a gozar da garantia.
A garantia não cobre nenhum artigo consumível, acessórios, danos cosméticos ou perda de qualquer programa de software/data, danos por acidente, uso incorreto, humidade, abuso, negligência, utilização de voltagem inapropriada, reparação não autorizada ou modificações do produto.
Alguns produtos vêm com cartões de garantia americana, japonesa ou de Hong Kong. Pedimos aos clientes que nos proporcionem estes cartões quando necessitem de uma reparação. As reparações devem ser pagas pelos clientes se não nos proporcionarem os cartões de garantia.
Se se verificar que o produto devolvido não tem defeitos, o cliente deverá pagar todos os custos de envio, antes que possamos devolver o mesmo ao cliente. Por isso, aconselhamos os nossos clientes a experimentar os produtos meticulosamente, antes de os devolverem.
Se possível, por favor experimente os produtos com diferentes câmaras, objetivas, baterias, cartões memória, etc. Aconselha-se a configuração do equipamento tal como foi entregue da fábrica.
7. Extensão de Garantia
A Onestop Digital uniu-se à Mack Camera para oferecer uma garantia internacional opcional estendida. Se adquirir um produto com a garantia estendida internacional da Mack, a garantia de “Devolução para Base” da Onestop Digital proporcionará a cobertura nos primeiros 90 dias. Posteriormente, a garantia internacional de Mack começará no dia 91.
A garantia Mack também pode ser comprada individualmente para cobrir o seu equipamento existente, em cujo caso deve existir pelo menos 90 dias restantes na garantia do fabricante quando se adquirir a garantia Mack.
Pode encontrar os termos e condições detalhados para as garantias Mack no sítio web da Mack Camera.
8. Política de Devolução
Se existir um defeito de fabricante com o produto, pedimos que nos informe dentro dos 5 dias após de receber a encomenda. Por favor, tenha em conta que qualquer produto defeituoso deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi vendido, sem nenhum dano. Depois do período de 5 dias, não se oferece nenhum reembolso ou substituição e qualquer produto defeituoso será reparado sob a garantia.
Se o produto estiver danificado no momento de entrega, também se requer que você nos informe dentro dos 5 dias posteriores à receção da sua encomenda. Depois deste período de 5 dias, não somos responsáveis por nenhum dano do produto.
O produto apenas pode ser devolvido se se encontrar na embalagem de fábrica original, nas mesmas condições em que foi vendido, com toda a documentação e cartões de garantia em branco (se aplicável). Por favor, não coloque adesivos nem etiquetas de envio nas embalagens de fábrica original. Ao recebermos a sua devolução, inspecionaremos o produto defeituoso. Logo lhe proporcionaremos uma substituição, se a nossa equipa técnica confirmar que o produto tem um defeito de fábrica. Mesmo nesse caso, oferecemos-lhe um reembolso dos seus custos de envio.
Se a nossa equipa técnica não estiver de acordo com a sua reclamação e o produto funcionar normalmente, devolveremos o artigo depois de recebermos o pagamento pelo envio.
Pó/fibras de pelo na objetiva e píxeles mortos de LCD não são considerados defeitos, e portanto os produtos não podem ser devolvidos por nenhuma destas razões. As objetivas não são, de nenhuma forma, anti aderentes ao pó. Todas elas (inclusive as que vêm diretamente da fábrica) têm uma pequena quantidade de pó/fibras de pêlo que de nenhuma forma afetam a qualidade da imagem, pelo que as objetivas passam e são aprovadas num processo de controlo de qualidade do fabricante.
Se o produto não tem defeitos mas você não está satisfeito com a sua compra, pode devolver o produto para obter um reembolso. Deve notificar-nos por correio eletrónico dentro de 5 dias após receber a encomenda. Por favor, tenha em conta que será deduzido um custo por reabastecimento, de 13%, e um custo pelo envio da encomenda. Todos os produtos devolvidos não devem apresentar nenhum dano e devem estar nas embalagens originais com todos os acessórios originais, cartões de garantia, manuais e qualquer outro material incluído. Por favor, considere que os produtos devem ser devolvidos nos 10 dias posteriores à entrega e você é o único responsável por todos os custos de envio.
9. Compatibilidade do Produto
Recomendamos aos nossos clientes que verifiquem a compatibilidade do produto, antes de fazer as encomendas. A Onestop Digital não é responsável por nenhum problema de incompatibilidade, por favor entre em contacto com o fabricante.
Se pretender devolver produtos incompatíveis, estamos dispostos a proporcionar uma troca ou reembolso, sob a nossa política.
10. Foco Posterior, Foco Anterior e Foco Suave
Por favor, considere que NÃO oferecemos trocas se você verificar que as suas objetivas têm problemas de foco posterior, foco anterior ou foco suave.
Os fabricantes realizam os seus próprios controlos de qualidade, os quais têm as suas próprias gamas de tolerância. Quando recebemos as objetivas dos nossos fornecedores ou fabricantes, estas já passaram e foram aprovadas nos seus controlos de qualidade, já que a focagem teve de ser alinhada nas suas gamas de tolerância.
Apesar de a objetiva não ser perfeita, é considerada ´aceitável´ na definição do fabricante.
Os corpos de câmara também têm um papel nos referidos problemas de foco, já que são como qualquer produto que requer calibrações e para os quais se estabelecem gamas de tolerância.
Combinando uma câmara levemente desalinhada com uma objetiva levemente desalinhada, faria estes problemas de focagem mais óbvios, especialmente com objetivas de ampla abertura. Por esta razão, a maioria das câmaras mais recentes contam agora com uma característica de “micro calibração de objetiva”. Se efetuada corretamente, esta característica compensa automaticamente de modo que cada uma das suas objetivas adquere uma focagem correta.
Se você acreditar que o seu fabricante poderia encontrar um defeito na sua objetiva, convidamo-lo a devolver o produto. Ao receber a sua objetiva, enviamos ao fabricante para que realize uma inspeção. Se o fabricante crer que há um defeito no foco, enviaremos uma substituição. Se declararem que não há nada de mal com o foco, teremos de pedir-lhe que pague todos os custos para devolver a mesma objetiva, especificamente o custo pela inspeção do fabricante e todos os custos de envio.
11. Anúncios no eBay
Por favor, considere que as ofertas, descontos, termos e políticas da Onestop Digital descritas no nosso sítio web não se aplicam a nenhum dos nossos anúncios no eBay.
Os termos e condições relativos a pagamentos, entrega, garantia e assuntos aduaneiros para os nossos anúncios no eBay estão claramente detalhados nas descrições dos mesmos, e não estão relacionados de nenhuma maneira com os termos descritos na nossa página web.
12. Privacidade
A informação que recebemos de você será utilizada unicamente para processar o seu pedido. Isto inclui o nome completo do cliente, endereço postal, endereço de correio eletrónico e número telefónico. NÃO utilizaremos esta informação para nenhum outro propósito.
A Onestop-Digital NÃO divulga a sua informação pessoal a terceiros. A única exceção a esta regra são possíveis citações, ordens judiciais, ou processos legais, ou para estabelecer ou exercer os nossos direitos legais para defesa de reclamações legais.
A sua informação pessoal será armazenada na nossa base de dados, a qual está protegida por uma firewall, sem conexão direta à Internet.
A Onestop-Digital não armazena a sua informação de cartão de crédito.
Se tem alguma questão ou preocupação relativamente à nossa política de privacidade, não hesite em contactar-nos.
13. Os Nossos Direitos
Reservamo-nos ao direito de cancelar qualquer pedido e emitir um reembolso total se:
- ocorrer um erro de preço; ou
- o endereço de entrega fornecido pelo comprador ser um apartado postal ou outro serviço de caixa postal similar; ou
- selecionar a moeda incorreta; ou
- o comprador não responder ao nosso correio por um período de uma semana
Também nos reservamos ao direito de adiar o envio se:
- apenas recebermos uma parte do pagamento; ou
- o comprador não responder ao nosso correio com respeito à sua ordem.
Reservamo-nos ao direito de modificar estes termos e condições a qualquer momento sem nenhuma notificação prévia nem responsabilidade.
Nenhum dos nossos termos e condições afetam os nossos direitos estatutários. Se tiver alguma questão, por favor não duvide em contactar-nos.
