FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål 1. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Svar. Vi accepterer på nuværende tidspunkt følgende kreditkort: Visa, MasterCard, American Express, Switch, Solo, Visa Delta og Visa Electron via PayPal.

Bemærk, at bankoverførsel og check skal cleares af banken. Clearing processen kan tage 3-5 arbejdsdage, vi kan ikke sende din ordre, før din betaling er clearet.

For nye kunder, der har valgt at betale via PayPal og ønsker at få deres ordre sendt til en ubekræftet adresse, kan vi kræve dokumentation for adresse/identitet, før vi kan behandle din ordre.

For ordrer, der sendes til England, kan du kun vælge at betale i GBP, ellers vil din ordre blive annulleret og din betaling vil blive refunderet, i så fald kan vi ikke holdes ansvarlige for tab af penge på grund af vekselkursen.

Hvis AUD og NZD er fejlagtigt valgt, annullerer vi din ordre og din betaling vil blive refunderet, i så fald kan vi ikke holdes ansvarlige for tab af penge på grund af  vekselkursen.

For ordre der sendes til eurozonen (Belgien, Tyskland, Irland, Spanien, Frankrig, Italien, Luxembourg, Holland, Østrig, Portugal, Finland, Grækenland, Slovenien, Cypern, Malta, Slovakiet og Estland), kan du kun vælge at betale i Euro, ellers vil din ordre blive annulleret og din betaling vil blive refunderet, i så fald kan vi ikke holdes ansvarlige for tab af penge på grund af vekselkursen.

Spørgsmål 2. Hvad koster leveringen?

Svar. Alle vores priser inkluderer GRATIS levering.

Bemærk, gratis levering gælder kun for ordre der sendes til USA, England, Australien, Canada, Østrig, Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Irland, Italien, Luxembourg, Malta, Monaco, Holland, Norge, Spanien, Sverige , Schweiz, Jomfruøerne og New Zealand. For alle andre lande, vil der blive beregnet et lille forsendelsesgebyr, under check-ud processen.

 

Spørgsmål 3. Hvordan ved jeg, at min ordre er blevet sendt?

Svar. Når din ordre er blevet sendt, sender vi dig en mail, der informerer dig om forsendelsen og tracking/sporingsnummer.

Spørgsmål 4. Hvad sker der, hvis min ordre forsvinder under forsendelsen?

Svar. Vi tilbyder en 100% kompensation for varer der forsvinder under forsendelsen, dvs. en ny vare vil blive leveret, så snart kurerfirmaet har bekræftet overfor os at pakken er forsvundet.

Hvis pakken er blevet leveret i henhold til tracking/sporingssystemmet hos kurerfirmaer, vil du ikke være berettiget til at indgive eventuelle krav. I sådanne tilfælde er det kundens ansvar at kontakte postkontoret eller kurerfirmaet, deres telefonnumre vil være tilgængelige efter anmodning. Vi vil også forsøge at hjælpe dig, så meget som vi kan.

En ny vare kan kun sendes, hvis kurerfirmaet har bekræftet over for os, at pakken er forsvundet.

Spørgsmål 5. Hvad er jeres retuneringspolitik?

Svar. Vi kan ikke acceptere din anmodning om at returnere din ordre, hvis du har accepteret leveringen, medmindre der er en fabrikantionsfejl i det leverede produkt, i så fald skal du oplyse os det inden for 5 dage, efter modtagelsen af din ordre.

Når vi modtager din returnerede ordre, vil vi inspicere det defekte produkt. Vi vil derefter give dig en ny vare, hvis vores tekniske personale godkender, at produktet faktisk har en fabrikantionsfejl. Vi vil også refundere dine forsendelsesomkostninger, hvis produktet viser sig at være defekt.

Støv i linsen og døde LCD pixel, vil ikke blive betragtet som fejl, derfor kan produktet ikke retuneres.

Hvis produktet ikke er defekt, men du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere produktet mod en refusion. Vi skal underrettes via mail inden for 5 dage efter du har modtaget din pakke. Bemærk, 13% returtagningsgebyr og fragt- og portoomkostninger, vil blive modregnet i din tilbagebetaling. Alle returnerede produkter skal være ubeskadiget og i original emballage med alle originale emballagematerialer, garantikort, manualer, tilbehør og andet materiale skal være inkluderet. Bemærk, produkter skal returneres til os inden for 10 dage efter levering, og du er eneansvarlig for alle forsendelsesomkostninger.

Spørgsmål 6. Skal jeg betale importafgifter, når jeg modtager min pakke?

Svar. De priser, du betaler på Onestop-Digital, inkluderer ikke moms og importafgift. Transportøren opkræver told, moms og eventuelt et gebyr for at fortolde pakken. Hvis du bliver bedt om at betale sådanne gebyrer, bedes du betale disse dem, og vi refunderer dig fuldt ud. Se vores vilkår og betingelser for flere detaljer om vores momsfri garanti.

På nuværende tidspunkt, gælder denne momsfri garanti kun for ordre der sendes til Australien, Belgien, Canada, Danmark, Frankrig, Irland, Italien, Holland, Østrig, Portugal, Spanien, Schweiz, Storbritannien, Sverige, Tyskland og USA.

Spørgsmål 7. Hvad er "momsfri" garanti?

Vi tilbyder GRATIS "momsfri" garanti på alle vores produkter, hvilket betyder, at vi garanterer, at du ikke behøver at betale nogen importafgifter (dvs. importafgift, kureromkostninger, moms mv.) dvs. TOLDFRIT. Hvis du bliver bedt om at betale importafgifter, når du modtager din pakke, bedes du betale for disse afgifter, og derefter skal du sende kvitteringen til os. Vi refunderer derefter disse gebyrer ved modtagelse af kvitteringen.

På nuværende tidspunkt, gælder denne momsfri garanti kun for ordre der sendes til Australien, Belgien, Canada, Danmark, Frankrig, Irland, Italien, Holland, Østrig, Portugal, Spanien, Schweiz, Storbritannien, Sverige, Tyskland og USA.

Spørgsmål 8. Hvordan gør jeg krav på min moms?

Svar. Hvis du ønsker at gøre krav på din moms, skal du udfylde formularen "momsrefusion" på vores hjemmeside. Efter du har indsendt momsrefusion formularen, skal du sende din kvittering til os, via e-mail, fax eller med posten. Så snart vi har modtaget din kvittering, udsteder vi en momsrefusion til dig.

Spørgsmål 9. Hvor lang en garatiperiode tilbyder I?

Svar. Medmindre andet er angivet, tilbyder vi 12 måneder "Retur til Base" garanti for kameraer, videokameraer, linser, flashguns og smartphones. Garanti starter fra den dato, hvor vi sender din ordre.

Se vores vilkår og betingelser for yderligere oplysninger.

Spørgsmål 10. I løbet af de 12 måneders garanti, betaler Onestop Digital for fragtomkostningerne, for at få de defekte produkter returneret til reparationer?

Svar. Ja. Vi refunderer alle fragtomkostninger, hvis 1) du kan give os en postkvittering; 2) fejlen er klassificeret som fabrikationsfejl, der er dækket af garantien og 3) du bruger den forsendelsesmetode, som vi angiver.

Hvis det returnerede produkt ikke er defekt, skal du selv betale for alle fragtomkostninger, før vi kan returnere produktet tilbage, derfor vil vi gerne rådgive dig om at teste produkterne grundigt, inden de returneres til os. Hvis det er muligt, kan du selv teste produkterne med forskellige kamerahuse, objektiver, batterier, hukommelseskort, osv. Nulstilling af dit udstyr til fabriksindstillinger anbefales også.

Spørgsmål 11. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har brug for at få min vare repareret?

Svar. Du skal blot kontakte os, og vi hjælper dig gerne. Vi vil enten bede FedEx om at afhente det defekte produkt hos dig, eller bede dig sende det til os (vi refundere alle portoudgifter).

Spørgsmål 12. Jeg har oprettet en konto og afgivet en ordre, men jeg har ikke modtaget nogen e-mailbekræftelse fra jer. Hvorfor?

Svar. Så vidt vi ved, filtrerer Gmail, Hotmail og AOL vores e-mails til deres junk/spam mappe.

Det kan være muligt, at nogle andre e-mail-servere også gør det samme, så vi ville være taknemmelige, hvis du kunne tjekke din junk/spam mappe efter du har bestilt en ordre.

Spørgsmål 13. Er det sikkert at give mine kreditkortoplysninger og personlige oplysninger til PayPal, når jeg bestiller?

Svar. Vi bruger PayPal som vores betalingsgateway til kreditkort. De tager sikkerheden af dine oplysninger og online transaktion meget alvorligt. De har nu mere end 50 millioner medlemmer på verdensplan. Nedenfor er en erklæring fra PayPal om deres sikkerhed:

PayPal krypterer automatisk dine fortrolige oplysninger i transit fra din computer til vores computer ved hjælp af SSL-protokollen Secure Sockets Layer (SSL) med en 128 bit kryptering (det højeste niveau der kommercielt er tilgængeligt). Før du logger ind på vores hjemmeside, kontrollerer vores server, at du bruger en godkendt browser - en der bruger SSL 3.0 eller højere.

Når dine oplysninger når frem til os, ligger de på en server, der er stærkt bevogtet både fysisk og elektronisk. Vores servere sidder bag en elektronisk firewall og er ikke direkte forbundet til internettet, derfor er dine private oplysninger kun tilgængelige for autoriserede computere.

Spørgsmål 14. Vil Onestop-Digital opbevare mine kreditkortoplysninger?

Svar. Nej, vi ser ikke engang dine kreditkortoplysninger. Hver kreditkort transaktion behandles af PayPal. De kreditkortoplysninger, du sender på vores hjemmeside, går direkte til PayPal.

Spørgsmål 15. Hvordan vil I håndtere mine personlige oplysninger, som f.eks. min adresse, telefonnummer og e-mailadresse?

Svar. Bemærk, at PayPal ikke giver os dine kreditkortoplysninger. Den eneste information, vi modtager, omfatter dit navn, e-mailadresse, postadresse og oplysninger om de varer du har købt.

Vi bruger kun de oplysninger, du giver, til at levere de vare(r) du bestiller. Dine personlige oplysninger vil blive opbevaret i vores database. Denne database ligger bag en firewall og på en computer, der ikke er direkte forbundet til internettet.

Spørgsmål 16. Vidregiver I mine oplysninger til nogen tredjepart?

Svar. Nej. Vi deler ikke dine personlige oplysninger med NOGEN. Den eneste undtagelse i denne regel er: vi reagerer på stævninger, retsordrer eller juridiske processer, eller at etablere eller udøve vores juridiske rettigheder eller forsvare os selv mod juridiske krav.

Hvis du ikke kan finde svar på dine spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.