FAQ
1. Quelles sont les méthodes de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les Visa, les MasterCard, les American Express, les Switch, les Solo, les Visa Delta et les Visa Electron via PayPal.
Pour les nouveaux clients qui ont choisi de payer par PayPal et qui souhaitent que leurs commandes soient expédiées vers une adresse non confirmée, nous pouvons demander un justificatif de domicile/d'identité avant de traiter ces dernières.
Pour les commandes envoyées vers le Royaume-Uni, veuillez uniquement choisir de payer en GBP, sinon les commandes seront annulées et remboursées, auquel cas nous ne pourrons pas être tenus pour responsable en cas de perte financière due au taux de change.
Les dollars australiens (AUD) et les dollars néo-zélandais (NZD) peuvent uniquement être utilisés pour des commandes envoyées respectivement en Australie et en Nouvelle Zélande. Si les devises AUD et NZD sont sélectionnés par erreur, nous annulerons les commandes et nous procèderons à un remboursement intégral, auquel cas nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de perte financière due aux taux de change.
Pour les commandes envoyées vers la zone Euro (c'est-à-dire vers la Belgique, vers l'Allemagne, vers l'Irlande, vers l'Espagne, vers la France, vers l'Italie, vers le Lluxembourg, vers les Pays-Bas, vers l'Autriche, vers le Portugal, vers la Finlande, vers la Grèce, vers la Slovénie, vers Chypre, vers Malte, vers la Slovaquie et vers l'Estonie), veuillez uniquement choisir de payer en euros, sinon les commandes seront annulées et remboursées. Dans tous les cas, nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas de perte financière due aux taux de change.
2. Combien coûte la livraison ?
Tous les prix comprennent une livraison GRATUITE.
Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique qu'aux commandes expédiées vers les États-Unis, vers le Royaume-Uni, vers l'Australie, vers le Canada, vers l'Autriche, vers la Belgique, vers le Danemark, vers la Finlande, vers la France, vers l'Allemagne, vers la Grèce, vers l'Irlande, vers Italie, vers le Luxembourg, vers Malte, vers Monaco, vers les Pays-Bas, vers Portugal, vers la Norvège, vers l'Espagne, vers la Suède, vers la Suisse, vers les Îles Vierges et vers la Nouvelle-Zélande. Pour tous les pays, de faibles frais d'expédition seront appliqués au moment du paiement.
3.Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi pour vous en informer.
4. Que se passe-t-il si ma commande est perdue lors du transit ?
Nous offrons une indemnisation à 100% pour toute perte d'articles au cours du transport, c'est-à-dire qu'un article de remplacement sera expédié dès que la société de transport aura confirmé la perte du colis.
Si selon le système de suivi de entreprise postale le colis a été livré, vous n'êtes pas en droit d'intenter un recours. Dans de tels cas, il sera de la responsabilité du client de contacter le bureau de poste ou la société de transport dont les numéros de téléphone sont disponibles sur demande. Nous nous efforcerons de vous aider autant que nous le pouvons.
Les remplacements ne peuvent être mis en place que si la société de transport nous a confirmé la perte du colis.
5. Quelle est votre politique de retours ?
Nous ne pouvons pas accepter votre demande de retourner votre commande si vous avez accepté la livraison de cette dernière, à moins que le produit ne soit victime d'un défaut de fabrication, auquel cas vous devez nous en informer dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
À réception de votre commande retournée, nous inspecterons le produit défectueux. Nous vous fournirons alors un article de remplacement si notre équipe technique confirme que le produit comporte effectivement un défaut de fabrication. De plus, nous vous rembourserons vos frais d'envoi si le produit s'avère être défectueux.
La poussière dans les objectifs, ainsi que pixels morts des écrans LCD ne seront pas considérés comme des défauts, par conséquent les produits ne peuvent pas être retournés pour ces raisons.
Si le produit n'est pas défectueux mais que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement. Nous devons en être informés dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que 13% des frais de réapprovisionnement, ainsi que les frais d'envoi et d'affranchissement seront déduits du remboursement. Tous les produits retournés ne doivent pas être endommagés, de quelque manière que ce soir, et ils doivent être renvoyés dans leur emballage original et accompagnés de tous les éléments qui les accompagnaient, des cartes de garantie, des manuels, des accessoires et de tout autre élément inclus. Veuillez noter que les produits doivent nous être retournés dans les 10 jours suivant la livraison et que tous les frais d'envoi sont à votre charge.
6. Est-ce que je dois payer les frais relatifs aux importations lorsque je reçois mon colis ?
Les prix que vous payez à Onestop Digital n'incluent ni la TVA, ni les taxes d'importation. Votre gouvernement peut vous facturer des taxes d'importation. S'il vous est demandé de payer de tels frais, veuillez payer ces derniers et nous vous rembourserons intégralement. Veuillez consulter nos Conditions Générales afin d'obtenir des informations plus détaillées sur notre Garantie Exonération de TVA.
** Actuellement, cette Garantie Exonération de TVA ne s'applique que pour les commandes expédiées vers Allemagne, vers l'Australie, vers Belgique, vers Canada, vers Danemark, vers la France, vers l'Irlande, vers l'Italie, vers les Pays-Bas, vers l'Espagne, vers Portugal, vers Suède, vers la Suisse, vers le Royaume-Uni et vers États-Unis.
Si vous avez des questions relatives aux douanes, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous apporter notre aide.
7. Qu'est-ce que la garantie Exonérés de TVA ?
Nous proposons une Garantie « Exonération de TVA » GRATUITE sur tous nos produits, ce qui signifie que nous garantissons que vous n'aurez à payer aucun frais relatif aux importations (c'est-à-dire les taxes d'importation, les frais de gestion de la société de transport, la TVA et la GST), ils sont donc HORS TAXES. S'il vous est demandé de payer des frais relatifs aux importations à la réception de votre colis, veuillez payer ces frais, puis envoyez-nous le reçu de TVA. Nous vous rembourserons alors ces frais à réception du reçu indiquant la TVA.
** Actuellement, cette Garantie Exonération de TVA ne s'applique que pour les commandes expédiées vers Allemagne, vers l'Australie, vers Belgique, vers Canada, vers Danemark, vers la France, vers l'Irlande, vers l'Italie, vers les Pays-Bas, vers l'Espagne, vers Portugal, vers Suède, vers la Suisse, vers le Royaume-Uni et vers États-Unis.
8. Comment récupérer la TVA ?
Si vous souhaitez obtenir un remboursement de la TVA, veuillez compléter le formulaire « Demande de remboursement de la TVA » que vous trouverez sur notre site web. Après nous avoir transmis le formulaire « Demande de remboursement de la TVA », veuillez envoyer le reçu de TBA par e-mail, par fax ou par courrier postal. Dès que nous recevrons le reçu, nous vous rembourserons la TVA.
9. Combien de temps dure la garantie que vous proposez ?
Sauf indication contraire, nous offrons une garantie "Retour à Base" de 12 mois pour les appareils photo, pour les caméscopes, pour les objectifs, pour les flashs et pour les téléphones intelligents. La garantie prend effet à la date où nous expédions votre commande.
10. Au cours des douze mois de la garantie, est-ce que Onestop Digital payera les frais d'envoi si des produits défectueux doivent être retournés pour être réparés ?
Oui. Nous rembourserons tous les frais d'envoi si 1) vous nous fournissez le récépissé postal ; si 2) le défaut est classé en tant que défaut de fabrication couvert par la garantie ; et si 3) vous utilisez un service postal que nous vous avons indiqué.
Si le produit retourné s'avère ne pas être défectueux, le client devra payer tous les frais d'envoi avant que nous ne lui renvoyions le produit, nous conseillons donc à nos clients de tester minutieusement les produits avant de nous les retourner. Si possible, testez les produits avec des boîtiers d'appareil photo, des batteries, des cartes mémoire et des objectifs différents, etc... Il est également grandement recommandé de réinitialiser votre équipement aux paramètres d'usine.
11. Que dois-je faire si mon article doit être réparé ?
Il vous suffit de nous contacter et nous serons ravis de vous aider. Soit nous demanderons à FedEx de prendre en charge le produit défaillant, soit nous vous demanderons de nous l'envoyer (nous vous rembourserons tous les frais d'envoi).
12. J'ai créé un compte et j'ai effectué une commande, mais je n'ai reçu aucun e-mail de notification de votre part. Pourquoi ?
À notre connaissance, Gmail, Hotmail et AOL filtrent nos e-mails et les placent dans leurs dossiers Courrier indésirable. Nous ne savons pas pourquoi.
Il est possible que d'autres serveurs de messagerie électronique fassent de même, donc merci de bien vouloir vérifier votre dossier Courrier indésirable après avoir effectué votre commande.
13. Est-ce que mes informations personnelles et les informations relatives à ma carte bancaire sont protégées lorsque je les transmets à PayPal quand j'effectue une commande ?
Nous utilisons PayPal comme passerelle de paiement pour les paiements par carte bancaire. Ils accordent une très grande valeur à vos informations et à vos transactions en ligne. Ils disposent désormais de plus de 50 millions de membres dans le monde entier.
PayPal crypte automatiquement les données confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et le système PayPal grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) et avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché). Avant même que vous vous inscriviez ou vous connectiez à notre site, notre serveur vérifie que vous utilisez un navigateur approuvé (utilisant SSL 3,0 ou une version ultérieure).
Lorsque vos informations nous parviennent, elles sont conservées sur un serveur étroitement surveillé, aussi bien physiquement qu'électroniquement. Nos serveurs sont installés derrière un pare-feu électronique et ne sont pas directement connectés à Internet ; par conséquent, les informations vous concernant sont protégées comme il se doit.
14. Est-ce que Onestop Digital conserve les informations relatives à ma carte bancaire ?
Non, nous ne sommes même pas amenés à voir les informations relatives à votre carte bancaire. Toutes les transactions par carte bancaire sont gérées par PayPal. Les informations relatives à votre carte bancaire que vous envoyez sur notre site sont directement transmises à PayPal.
15. Comment gérez-vous mes informations personnelles comme mon adresse, mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail ?
Veuillez noter que ni PayPal ni WorldPay ne nous transmettent les informations relatives à votre carte bancaire. Les seules informations que nous recevons sont votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, ainsi que les informations relatives aux articles que vous avez achetés.
Nous n'utiliserons les informations que vous nous avez communiquées que pour livrer les produits que vous avez demandés. Vos informations personnelles seront conservées dans notre base de données. Cette base de données se trouve derrière un pare-feu, sur un ordinateur qui n'est pas directement connecté à internet.
16. Est-ce que vous communiquerez mes informations à des tiers ?
Non. Nous ne partageons vos informations personnelles avec PERSONNE. La seule exception à cette règle est la situation suivante : nous respectons une assignation à comparaître, à des injonctions d'un tribunal ou à une procédure légale, ou nous établissons ou nous exerçons nos droits ou nous nous défendons contre des actions en justice.
Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ici, n'hésitez pas à nous contacter
